COFFEEMATIC ha scelto di avere una struttura che le consenta di essere costantemente al fianco dei propri clienti, grazie a personale dedicato e specializzato e mezzi adeguati.
Il personale che si occupa del rifornimento dei distributori automatici per le aziende, infatti, oltre a ricevere un'istruzione consona allo scopo, riceve in dote un " pacchetto " di distributori che comporta una relativa frequenza di passaggi che possono essere settimanali, quindicinali o addirittura giornalieri, secondo le esigenze manifestate dal cliente. Per effettuarli con tempestività di serve di mezzi di trasporto della Società adeguati allo scopo. Da furgoni di piccole dimensioni, ideali per gli spostamenti e le soste nel traffico cittadino a furgoni di maggiori dimensioni per raggiungere le sedi extraurbane.
Gli interventi tecnici sui distributori installati presso i clienti vengono realizzati da personale specializzato. La preparazione dei tecnici è seguita costantemente e una volta acquisita va ritenuta semplicemente temporanea. Compito della Società è, infatti, quello di seguire passo passo l'evoluzione e gli ammodernamenti tecnologici delle macchine: perciò i tecnici partecipano periodicamente a corsi di addestramento e riaddestramento sulle macchine in modo da essere sempre al passo con le evoluzioni tecnlogiche.
Questo bagaglio di conoscenze acquisite si rivela prezioso ogniqualvolta si presenti la necessità di un intervento. Che avviene per lo più nell'arco della giornata e che può sviluparsi anche nel giro di poche ore grazie al radiomobile di cui il personale è dotato. Nel caso, invece, in cui l'intervento tecnico richieda tempi lunghi, allora si procede alla sostituzione del distributore.
Gettoni e monetine sono ormai ricordi del passato. Almeno per i clienti di COFFEEMATIC. Da tempo la Società ha scelto la strada del credito elettronico attraverso l'utilizzo di lettori di banconote e chiavi magnetiche Contactless. Questo significa comodità estrema e velocità di utilizzo delle macchine. Ancora una volta, il miglior servizio al cliente nasce dalla costante attenzione al meglio che le moderne tecnologie sono in grado di offrire